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2022-12-13
升级售后新格局力促服务新转型
上海bob体官网手机版沪东汽车销售服务有限公司飞凡品牌站长、车间经理茹煜晟荣获“2022年上海市五一劳动奖章” 称号
        茹煜晟同志作为汽车维修一线的一名基层管理者,他刻苦钻研业务技能,不断提升自身管理能力,尽职尽责圆满完成各项工作任务。
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数字化升级实践    创新服务技能
        近年来,随着新能源汽车对售后服务技能带来的变化,对后期安装调试要求更高并有了数字化座舱的概念。他以售后服务技术化作为主要课题,提出了新能源汽车“6+1”操作法,进一步创新服务技能。利用探索新能源汽车的维修技术设备,代入现有车辆的维修升级服务,带领售后团队开展技术再升级再创新活动。每周他带领班组成员在微信平台上开展典型维修案例分享和学习,充分利用数据流和APP故障诊断技术结合大数据分析进行故障预判和隐患排除。应用新能源车技术中的抽真空防冻液加注仪,维修效能大幅提升,同时提升维修质量,客户满意度和维修产值。结合“车商管家”APP,进行在线故障诊断和故障排除,提升了车辆维修故障诊断效率,降低了客户车辆维修等待时间,不断拓宽维修思路实现精准维修。他带领团队先后获得了bob体官网手机版“创新创效优秀项目奖”、上海市“职工先进操作法创新奖”,同时bob体官网手机版沪东售后被授予“上汽大众VW品牌技术中心站”称号,他本人也荣获第十届上海市技术能手等称号。
挖掘内核潜力    实现功能优化
        2021年他以新能源服务产值提升作为新起点,带领大家同心协力迈进打造服务商的新征程,实现售后产值提升、技术水平上等级的新跨越。在场地无扩张、售后人员无增加的前提下,挖掘内核潜力,实现功能优化——维修区域功能划分合理、工位分配得当。同年他带领团队完成车间一体化改造,其中新能源服务中心售后忠诚度全优、钣喷服务中心投入使用首月事故维修收入增长17.8%,次月增长27.9%,实现了双指标超额完成。
        今年,他又开始探索新能源钣喷中心的售后业态新模式,实现各品牌车辆综合保养维修能力、钣喷水平、整体交车速率提升,力争全年售后产值创新突破。                       
(供稿:物贸股份    编辑:费凡)
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